河南县新时代文明实践工作聚焦“民呼我应 民盼我办”，结合群众需求，开发并上线了微信小程序“文明蒙旗”，着力为群众量身定制精准服务。该平台通过线上“点单、派单”功能，真情为群众派送“订单”，诚心接受群众“评单”，开启了“我需要你派送，我发布你挑选”的良性互动新格局，实现了文明实践与群众需求的无缝对接。

线上“点单”，精准掌握群众所需所盼。各新时代文明实践所（站）、各志愿服务分队充分利用集中宣讲、入户走访等方式向广大群众详细介绍志愿服务项目和相关流程，精准采集群众需求，由群众本人或群众委托志愿服务分队在“文明蒙旗”小程序上进行线上需求点单。推进新时代文明实践工作，必须要以线上平台作为依托，充分利用好现有公共服务资源，为群众提供更加优质的服务，满足群众在公共服务方面的需求。

线上“接单”，及时接受群众所指所派。由新时代文明实践中心办公室对“文明蒙旗”小程序上的需求订单进行审核，审核通过后由各新时代文明实践中心站（所）“接单”，“接单”实行即时和限时的办结制度。想要让新时代文明实践工作真正发挥作用，就必须发挥志愿者队伍的主力作用，实现志愿者与群众间的需求无缝、有序衔接。

线上“派单”，主动服务群众全心全意。根据基层“订单”中群众的具体需求，按照单位相邻、行业相近、人岗相宜的原则，分单位、专业归口选择恰当志愿服务分队进行小程序线上“派单”，以“钉钉子”的精神，压实行动责任，切实解决群众急难愁盼、关系群众切身利益的问题，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。

线上“评单”，诚心接纳群众金玉良言。群众根据志愿团队的服务质量，以满意不满意为标准对志愿服务活动进行线上评价，对提供的志愿服务进行“评单”。新时代文明实践中心以群众“评单”为依据，对服务效果不佳，群众“不买账、不欢迎”的任务及时更新完善，使服务更合群众“胃口”。